Вопрос-Ответ

Вопрос: Как заказать без звонка из магазина?

Мы не звоним для подтверждения. Мы уважаем личные границы и прекрасно понимаем, что товары для взрослых — личное дело, и телефонный разговор может быть неуместным.

Если нам понадобится что-то уточнить, мы напишем вам в мессенджер или на почту. Если у вас есть вопросы — вы всегда можете связаться с нами сами.

Вопрос: Видят ли содержимое посылки?

Нет, это полностью исключено.
Ваш заказ будет надёжно упакован в сейф-пакет/ коробку без опознавательных знаков. На упаковке — только трек-номер: ни названия магазина, ни описания товара.

Это конфиденциальное отправление. Для сотрудников доставки и пункта выдачи это просто обезличенная посылка: они видят лишь номер и имя получателя. Что внутри и кто отправил — остаётся только между вами и нами. Все ваши данные защищены.

Вопрос: Можно не писать своё имя в заказе?

Имя указывать не обязательно, если выбрать службу доставки 5Post, либо получать заказ в постамате СДЭК. Выбрать удобный пункт выдачи можно при оформлении заказа.

Вопрос: Есть ли гарантия на товар?

Да. Мы работаем более 10 лет и за это время выстроили поставки от самых надёжных и проверенных брендов — именно поэтому процент брака у нас минимален.

И всё же, если вам попадётся заводской дефект или неисправность, — напишите нам. Мы приложим все усилия, чтобы всё исправить и сохранить ваше хорошее впечатление от заказа.

Вопрос: Неправильно указал телефон/ контакты. Что делать?

Не стоит беспокоиться! Сообщите нам правильные данные удобным для вас способом и мы оперативно внесём все необходимые изменения.

Вопрос: Как отслеживать свой заказ?

После отправления мы вышлем вам трек-номер и ссылку для отслеживания посылки.

Также удобно отслеживать заказ в приложении выбранной службы доставки — СДЕК или 5Post.

Как только ваш заказ прибудет в пункт выдачи, вы получите уведомление о его готовности.

Вопрос: Как оплатить и где получить заказ?

Получить заказ можно в любом пункте выдачи, постамате или почтомате (при оформлении заказа вы сможете выбрать нужный адрес). Также есть доставка курьером и отправка на почту.

Оплатить заказ можно:
• на сайте (со скидкой) через платежную систему;
• в рассрочку, по частям.

Вопрос: Как я узнаю, что мой заказ доставлен в пункт выдачи

Как только ваш заказ поступит в пункт выдачи, вы получите SMS-сообщение, что он готов для получения.